Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров возможен лишь в том случае, когда обнаружен брак (заводской брак).

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, согласно постановления Правительства РФ Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров (введена Федеральным законом от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

Правила продажи отдельных видов товаров и их перечень устанавливаются Правительством Российской Федерации. А также Федеральным законом от 19 января 1998 г. №55.

Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену. Согласно утверждённому им перечню. Правила продажи отдельных видов товаров", не могут быть возвращены непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.

• В первую очередь, это относится к лекарственным средствам, а также товарам, которые используются в домашних условиях в целях лечения заболеваний и их профилактики. Сюда, в частности, входят медицинская аппаратура, приборы и инструменты, линзы для очков, секс игрушки и многое другое.
• Во вторую группу входят товары, используемые для личной гигиены. Так, например, в магазин нельзя вернуть парик, зубную щётку или расчёску.
• К третьей группе относится парфюмерия и косметика, так, что если покупателю не понравился запах приобретённых духов, вернуть их продавцу не удастся.
• Не предусматривается возможность возврата или обмена товаров, количественный показатель которых измеряется в метрах (тканей, шнуров, проводов, напольных покрытий и т.п.).
• Возврату не подлежат трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочная продукция и т.д.).
• В список товаров, не подлежащих возврату, входят также изделия из полимеров, которые при эксплуатации контактируют с пищевыми продуктами. Сюда входит посуда, ёмкости и т.п.
• Не получится осуществить возврат средств бытовой химии, химикатов и пестицидов, предназначенных для использования в сельскохозяйственных целях.
• Предметы бытовой мебели – это тоже товар, не подлежащий возврату.
• Ювелирные изделия, при изготовлении которых использовались драгоценные металлы или драгоценные камни.
• Отдельные виды техники (автомобильной, велосипедной, мотоциклетной и т.д.).
• Технически сложные товары согласно списку, утверждённому Правительством РФ. Их перечень достаточно широк: от электронных игрушек, телевизоров и радио до станков для обработки дерева и металла.
• Гражданское оружие в сборе и по частям, боеприпасы к нему.
• Продавец имеет право отказать в принятии обратно купленных у него растений и животных.
• Печатная продукция (календари, книги, атласы, альбомы и т.п.).
• Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень. По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.

Причины ограничений

Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.

Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

«Плюсы»:

• Гарантия того, что покупаемый товар не был в эксплуатации;
• Гарантия безопасности при использовании приобретаемого товара;

«Минусы»:

• Невозможность вернуть товар, даже если он вообще не вынимался из упаковки.